Dernière mise à jour : 20 novembre 2024
- Droit de Rétractation
Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner un produit sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités, sauf les frais de retour, qui restent à votre charge.
Conditions pour exercer votre droit de rétractation
Le produit doit être retourné non endommagé, propre et en parfait état de revente.
Les bijoux ne doivent pas avoir été portés de manière prolongée ou avoir subi des altérations.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).
- Retours pour Produit Défectueux ou Non Conforme
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous notifier le problème et demander un remplacement ou un remboursement.
Procédure pour signaler un produit défectueux
Contactez-nous à celiefantaisie@gmail.com en indiquant :
Votre nom, prénom, adresse postale et e-mail.
Le numéro de commande ou une preuve d’achat.
Une description précise du problème et, si possible, des photos du produit défectueux.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner le produit.
Frais de retour pour produits défectueux
Les frais de retour sont pris en charge par Célie Fantaisie si le produit est effectivement défectueux ou non conforme.
- Modalités de Remboursement
Quand un remboursement est-il effectué ?
Un remboursement est accordé dans les cas suivants :
Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.
Si le produit est défectueux et un remplacement n’est pas possible.
Montant remboursé
Si le retour est lié à un défaut ou une non-conformité, vous serez remboursé(e) de l’intégralité du montant payé (y compris les frais de livraison initiaux).
Si le retour s’inscrit dans le cadre du droit de rétractation, seul le montant des produits retournés sera remboursé (les frais de retour restent à votre charge).
Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
- Conditions pour le Retour
Pour que votre demande de retour soit acceptée :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent qui protège adéquatement l’article.
Le produit doit être accompagné de toutes les pièces incluses dans l’envoi initial (accessoires, certificats, etc.).
Le produit ne doit pas être endommagé de manière intentionnelle.
- Frais de Retour
En cas de rétractation (sans défaut ou erreur de notre part), les frais de retour sont à la charge du Client.
En cas de défaut ou d’erreur, les frais de retour seront pris en charge par Célie Fantaisie après validation du problème. - Contacter le Service Client
Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : celiefantaisie@gmail.com
Adresse postale : Célie Fantaisie, 5 ruelle de l’Église, Bourgogne, 89140, France
Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception de votre demande.